Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 01.04.2025, 12:46 

Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödemenin tamamlanmasının ardından en geç 7 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.

Ancak, grev, lokavt, doğal afetler, ayaklanmalar, toplumsal hareketler, nükleer riskler, savaş, istila, iç savaş, ihtilal, sabotaj, yangın gibi olağanüstü durumlar ile alıcıdan kaynaklanan (örneğin adreste bulunmama, teslim alacak kişinin mevcut olmaması, alıcının adres değişikliği yapması vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişiklik gösterebilir.

Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Siparişinizi, resimli bir kimlik göstererek ve imza karşılığında kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz. Paketiniz teslim edildiğinde, kargo görevlisi eşliğinde paketi açarak ürünün durumunu kontrol etmeniz önerilir. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bu kontrolün yapılması büyük önem taşır. Eğer herhangi bir sorun tespit ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve paketin kargo firması aracılığıyla bize geri gönderilmesini sağlamalısınız.

Teslimat Anındaki Durumlar

Teslimat sırasında belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz adresinizde bulunan bir başka kişiye, kimliği kontrol edilip imzası alınarak teslim edilir. Eğer teslimat anında adreste kimse bulunmazsa, kargo firması yetkilisi, üzerinde kargo şirketinin iletişim bilgilerini içeren bir bildirim notu bırakacaktır. Bildirim notu bırakıldıktan sonra adrese yeniden teslimat yapılmaz; bu durumda, paketinizi ilgili kargo şubesinden kendiniz teslim almanız gerekmektedir. Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişinin değiştirilmesi mümkün değildir.

Teslimat Adresi Kısıtlamaları

Teslimat adresi olarak belirtilen yerler, eğer bir internet kafe, kahvehane, kargo firmasının şube adresi veya umuma açık bir alan ise, sipariş iptal edilecek ve bu adreslere teslimat gerçekleştirilmeyecektir.

Dijital İçerik Teslimatı

Satın alınan dijital içerikler, güvenlik önlemleri kapsamında kişiye özel olarak hazırlandıktan sonra, alıcının sisteme kayıt sırasında belirttiği cep telefonu numarasına SMS ve e-posta yoluyla bildirilecektir. Sisteme hatalı bilgi girilmesinden kaynaklanan sorunlar ve kayıplardan satıcı sorumlu tutulamaz.

Fatura Gönderimi

Satın alınan ürünlere ait faturalar, alıcının satın alma işlemi sırasında sisteme bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilecektir.

 

İADE KOŞULLARI

Cayma Hakkı

Tüm müşterilerimiz, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak, şu hususa dikkat edilmelidir: "Teslimattan sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri (örneğin toner, kartuş, şerit vb.)" cayma hakkının kapsamı dışında kalır.

 

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmet türleri, niteliği gereği iade edilemez veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez:

1. Finansal Piyasa Dalgalanmalarına Bağlı Ürünler: Satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler veya hizmetler.
2. Özel İstek veya Kişisel İhtiyaçlara Göre Hazırlanan Ürünler: Tüketicinin özel taleplerine göre üretilen veya kişisel ihtiyaçlarına uygun olarak hazırlanan ürünler.
3. Çabuk Bozulabilen ve Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Ürünler: Kolayca bozulabilen veya kısa sürede kullanılmaz hale gelebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler.
4. Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Teslim edildikten sonra ambalajı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
5. Karışan veya Ayrıştırılamayan Ürünler: Teslimat sonrası başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
6. Fiziksel Ortamda Sunulan Dijital İçerikler ve Bilgisayar Sarf Malzemeleri: Ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.).
7. Abonelik Sözleşmesi Kapsamı Dışındaki Yayınlar: Gazete, dergi ve benzeri süreli yayınların abonelik haricinde teslimine ilişkin sözleşmeler.
8. Belirli Tarihlerde Sunulan Hizmetler: Konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek sağlama veya dinlenme, eğlence gibi belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
9. Elektronik Ortamda Anında Sunulan Hizmetler: Tüketiciye elektronik ortamda anında sağlanan hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmeler.
10. Tüketicinin Onayı ile Başlatılan Hizmetler: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık rızasıyla başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

İADE SÜRECI VE KOŞULLARI

Üretim Hataları ve Hatalı Ürünlerin İadesi

Üretim hatası veya başka bir nedenle iade edilmek istenen ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde bildirilmeli ve tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ücretsiz İade ve Kargo Şartları

İadenizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, farklı bir kargo şirketi kullanılarak yapılan iadelerde, kargo masrafı gönderen tarafından karşılanmalıdır. Eğer gönderim ücreti karşılanmadıysa veya anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında bir şirket aracılığıyla karşı ödemeli gönderim yapıldıysa, iade bedelinden kargo masrafının düşülme hakkı saklıdır. İade işlemi sırasında, gönderi kodunun tarafımıza iletilmesi istenebilir. Bu nedenle, gönderi kodunu saklamanızı önemle tavsiye ederiz.

İade Başvuru Süreci

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde iade edebilirsiniz. İade talebinizle ilgili olarak destek birimimizle iletişime geçebilir ve ürünü, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz.

İade isteğiniz tarafımıza ulaştığında değerlendirilecek ve sonuç hakkında size e-posta yoluyla bilgi verilecektir.

İade Edilecek Ürünün Şartları

İade edeceğiniz ürünü eksiksiz, elektronik fatura örneğiyle birlikte, paketi hasar görmemiş ve açılmamış şekilde; sipariş numarasını ve doğru adresimizi içerecek biçimde geri göndermeniz gerekmektedir.

Eğer ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse, iade işlemi için kurum tarafından düzenlenmiş ve 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İade Faturası', ürünle birlikte gönderilmelidir.

Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları gibi tüm bileşenleri, iade paketinin içinde eksiksiz ve hasarsız olarak yer almalıdır. Ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş veya kullanım nedeniyle hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Her türlü ürünün ancak orijinal ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş olması durumunda iadesi kabul edilir.

İade Sürecinin Sonuçlandırılması

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Size bilgilendirme içeren bir e-posta gönderilecektir.
• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya belirttiğiniz banka hesabına iade edilecektir. Bu süreç, iade edilen ürünün tarafımızdan teslim alınması ile başlar. (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği gereğince zorunludur.)
• İadenizin kredi kartı ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Eğer iade tutarının kredi kartınıza yansımasında gecikme olursa, tarafınıza iletilen İade İşlem Numarası ile bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

Değişim Koşulları

www.smartus.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünlerin niteliği ne olursa olsun değişim işlemi yapılmamaktadır. Ancak, teslim alındıktan sonraki 7 gün içinde yukarıda belirtilen koşullara uygun şekilde ürünlerinizi iade edebilirsiniz.